במהלך תערוכת התיירות הבינלאומית IMTM שנערכה לאחרונה, בלט במיוחד הביתן המשותף והמרשים של קבוצת MSC, שאיחד תחת קורת גג אחת את מותג היוקרה Explora Journeys ואת MSC Cruises. בין המבקרים הרבים, נחת בישראל אורח הכבוד נורברט סטיקמה (Norbert Stiekema), מנהל המכירות הגלובלי של ענקית השייט.
סטיקמה מביא עמו ניסיון בינלאומי עשיר ומרשים שמעטים בענף יכולים להתהדר בו. בעברו מילא תפקידי מפתח ב-Explora Journeys, בחברה האיטלקית Costa Cruises וב-Cruise Saudi. עוד לפני שנכבש בקסמי הים, כיהן בתפקידים בכירים בוולט דיסני ובחברת התעופה KLM.
ישבתי איתו לשיחה על התחרות בענף, הקשר הרגשי לישראל והעתיד של עולם השייט.
לנצח במירוץ: היתרון המשפחתי
בעולם שבו חברות שייט רבות נלחמות על תשומת לב הצרכן במבצעים אגרסיביים, סטיקמה נראה רגוע ובטוח בדרך של MSC. “תחרות היא דבר חיובי מאוד,” הוא מחייך. “היא מניעה אותנו להעניק תמיד את השירות הטוב ביותר ולהשתפר ללא הרף. אחד היתרונות הגדולים ביותר שלנו הוא העובדה שהקבוצה נמצאת בבעלות משפחתית. בניגוד לחברות ציבוריות, אנחנו לא נדרשים לבחון את התוצאות הפיננסיות רק דרך משקפי הרבעון הקרוב. אנחנו מביטים על הטווח הארוך – וזה אחד מסודות ההצלחה של שני המותגים שלנו.”
לדבריו, הראייה ארוכת הטווח מתבטאת בהשקעות ענק: “הקבוצה משקיעה בבניית אוניות מהמתקדמות בעולם, בטרמינלים חדישים, במשרדים גלובליים ואפילו באיים פרטיים. הכל מתוכנן מתוך מחשבה על העשור הבא, לא רק על החודש הבא.”
ישראל: יותר מעוד יעד במפה
הקשר של קבוצת MSC לישראל הוא לא רק עסקי, אלא שורשי. משפחת אפונטה (Aponte), בעלת השליטה בקבוצה, שומרת על זיקה עמוקה למדינה. “השוק הישראלי חשוב לנו מאוד, הן בגזרת הנוסעים והן בגזרת המטען (קרגו). למשפחה יש קשר ישיר ועמוק עם ישראל, ולכן המדינה תמיד ניצבת אצלנו כיעד מועדף. זו גם הסיבה שבעבר נמל חיפה שימש כנמל בית מוצלח מאוד עבור אוניות החברה. ברגע שהמצב המדיני והביטחוני יאפשר זאת, התוכנית שלנו ברורה: נחזור להפעיל הפלגות ישירות מכאן.”
השותפים לדרך: סוכני הנסיעות
למרות המעבר של העולם לדיגיטל, סטיקמה מדגיש כי בתחום השייט, הגורם האנושי נותר קריטי. “סוכני הנסיעות הם עמוד השדרה של מערך המכירות שלנו ברחבי העולם,” הוא קובע נחרצות. “הם הגוף המקשר והחיוני בין החברה ללקוח. תפקידם אינו רק לבצע את ההזמנה הטכנית, אלא להסביר, להנגיש את המידע על האוניות השונות והמסלולים המגוונים, ולהתאים את החופשה המדויקת לצרכי הנוסע.”
בשורה התחתונה: נורברט סטיקמה משדר אופטימיות זהירה. עם גב של אימפריה משפחתית ותוכניות חזרה לישראל, נראה ש-MSC Cruises ממשיכה לנווט קדימה, גם כשהים מעט גועש.
ברוכים המצטרפים לקבוצת הפייסבוק ״קרוז חלום של הפלגה״ – הייחודית בעולם הקרוזים. למעלה מ-16,000 חברים
הצטרפו לקבוצת הוואטסאפ “קרוז אין-חדשות חמות מהים”
חפשו אותנו גם בטלגרם
