חברת MSC Cruises חשפה את השדרוג המשמעותי ביותר שלה בחוויית האירוח הדיגיטלית: MSC Concierge. מדובר בשירות קונסיירז’ חכם מבוסס בינה מלאכותית (AI), שנועד להפוך את ניהול החופשה בסיפון לפשוט, מהיר ואישי יותר מאי פעם.
השירות החדש מוטמע בתוך אפליקציית MSC for Me המוכרת, והוא זמין לאורחים לאורך כל שעות היממה (24/7) דרך המכשירים האישיים שלהם. בעזרת צ’אט אינטואיטיבי התומך ב-90 שפות, הנופשים יכולים לקבל מענה מיידי לשאלות, לבצע הזמנות למסעדות נושא, לקבוע טיפולי ספא, להירשם לטיולי חוף ואפילו לעקוב אחר יתרת החשבון שלהם בזמן אמת.
אינטליגנציה מלאכותית עם טאץ’ אישי
אחד היתרונות הבולטים של ה-MSC Concierge הוא האינטגרציה המלאה עם נתוני ההזמנה של האורח. המערכת “יודעת” האם לאורח יש חבילת שתייה, מהו סוג הקבינה שלו ומהן העדפותיו הקודמות, ובכך מספקת מידע מדויק וספציפי לכל נוסע.
“אנו מחויבים להציע לאורחים שלנו את חוויית החופשה האולטימטיבית בכל חלק בקרוז שלהם,” אומר ג’יאני אונוראטו, מנכ”ל MSC Cruises. “השירות החדש מאפשר לאורחים לגשת למידע שהם צריכים באופן מיידי, מה שמעניק להם יותר חופש ליהנות מהזמן שלהם, לגלות חוויות חדשות ולהפיק את המיטב מכל רגע בים.”
פיילוט מוצלח ופריסה גלובלית
השקת השירות מגיעה לאחר תוכנית פיילוט רחבת היקף שכללה למעלה מ-170,000 אורחים. התוצאות היו מרשימות:
ציון שביעות רצון: 93%.
נפח פעילות: למעלה ממיליון הודעות הוחלפו במהלך הפיילוט.
זמינות: השירות כבר פעיל ברוב אוניות החברה, ועד סוף מאי 2026 הוא יוטמע בצי כולו.
נקודה חשובה עבור הנוסעים היא הנגישות: השימוש ב-MSC Concierge אינו דורש רכישת חבילת גלישה באינטרנט. השירות פועל על רשת ה-Wi-Fi הפנימית של האונייה, הזמינה לכלל האורחים ללא עלות לצורך שימוש באפליקציה.
בחברה מדגישים כי ה-AI פותח כדי להשלים את השירות האנושי המצוין של צוות האונייה, ולא כדי להחליף אותו, תוך מתן מענה מהיר לבקשות לוגיסטיות ושאלות נפוצות.
אודות MSC Cruises
חברת MSC Cruises היא חברת הקרוזים הפרטית הגדולה בעולם והשלישית בגודלה בתעשייה. עם מטה בז’נבה, שוויץ, החברה מובילה את השוק באירופה ומתרחבת במהירות בצפון אמריקה. כיום מפעילה החברה צי של 23 אוניות מודרניות המפליגות ליותר מ-250 יעדים ב-100 מדינות.
ברוכים המצטרפים לקבוצת הפייסבוק ״קרוז חלום של הפלגה״ – הייחודית בעולם הקרוזים. למעלה מ-16,000 חברים
הצטרפו לקבוצת הוואטסאפ “קרוז אין-חדשות חמות מהים”
חפשו אותנו גם בטלגרם
