לאור המצב הביטחוני המתמשך במסגרת מבצע “שאגת הארי”, והשיבושים המשמעותיים בתנועת המטוסים מישראל ואליה, חברת MSC Cruises הודיעה היום (חמישי) על עדכון והארכת מדיניות הביטולים המקלה שלה. הצעד נועד לספק מענה הוגן ומהיר ללקוחות החברה שנבצר מהם להגיע לנמלי ההפלגה בשל נסיבות כוח עליון.
מי זכאי להחזר כספי מלא?
המדיניות המעודכנת תקפה לנוסעים ישראלים בעלי הזמנות להפלגות שתאריך יציאתן חל בין ה-22 עד ה-28 במרץ 2026 (כולל). נוסעים אלו יהיו זכאים לזיכוי כספי מלא של הסכום ששולם, במידה וטיסתם בוטלה עקב סגירת המרחב האווירי.
התנאים לקבלת ההחזר:
הודעת ביטול בכתב: יש לשלוח מייל ביטול עד יומיים לפני מועד ההפלגה המתוכנן.
הוכחת ביטול: יש לצרף אישור רשמי מחברת התעופה על ביטול הטיסה, הכולל את שמות הנוסעים המופיעים בהזמנת השייט.
חשוב לציין: לקוחות שטיסתם לא בוטלה ומרחב הפעילות שלהם מאפשר הגעה – הזמנתם נותרת שרירה וקיימת וניתן לצאת להפלגה כמתוכנן.
הנחיות להגשת הבקשה
אופן הטיפול בבקשה וקבלת ההחזר הכספי תלוי בערוץ בו בוצעה ההזמנה המקורית:
1. לקוחות שהזמינו ישירות דרך MSC Cruises ישראל: הטיפול יבוצע מול משרדי החברה. יש לשלוח הודעה בכתב לכתובת המייל:
החזר לכרטיס אשראי: יבוצע ישירות לכרטיס שבו בוצעה העסקה.
החזר להעברה בנקאית: יש לצרף למייל הביטול אישור ניהול חשבון באנגלית הכולל מספר IBAN.
מטבע הזיכוי: הזיכוי יתקבל במטבע המקורי שבו בוצע התשלום.
2. לקוחות שהזמינו דרך סוכן נסיעות: יש לפנות ישירות לסוכן הנסיעות ממנו נרכשה החבילה. הסוכן ירכז את המסמכים והזיכוי יבוצע ישירות דרכו.
לוחות זמנים ומידע נוסף
בשל העומס הרב הצפוי על מוקדי השירות, בחברה מדגישים כי תהליך הזיכוי עשוי להימשך עד 45 ימי עבודה.
לגבי נוסעים שהזמנתם יצאה (או עתידה לצאת) בתאריכים עד ה-21 במרץ כולל: אלו יטופלו בהתאם למדיניות הקודמת שפורסמה, המעניקה שובר קרדיט (Voucher) להפלגה עתידית ולא החזר כספי. חברת MSC Cruises מביעה תקווה לימים שקטים ובטוחים יותר לכל בית ישראל.
ברוכים המצטרפים לקבוצת הפייסבוק ״קרוז חלום של הפלגה״ – הייחודית בעולם הקרוזים. למעלה מ-16,000 חברים
הצטרפו לקבוצת הוואטסאפ “קרוז אין-חדשות חמות מהים”
חפשו אותנו גם בטלגרם
