חברת השייט וירג’ין וויאג’ס (Virgin Voyages), הידועה בקונספט הייחודי שלה למבוגרים בלבד, שוב משנה את כללי המשחק. בכנס Google Cloud Next שנערך בלאס וגאס, חשפה החברה יחד עם גוגל קלאוד את Rovey – עוזר הצוות הראשון בתעשייה המבוסס על בינה מלאכותית יוצרת (Generative AI).
רובי הוא הסנונית הראשונה בתוך “פרויקט רובי”, יוזמה רחבת היקף שנועדה ללוות את ה”מלחים” (השם שבו מכנה וירג’ין את נוסעיה) לאורך כל מסע הלקוח – מהרגע שבו הם מתחילים לפנטז על חופשה ועד לביצוע ההזמנה בפועל.
מעבר למילים: בינה שמבינה את הקשר
בעוד שרוב כלי ה-AI בתעשיית התיירות פועלים כצ’אט-בוטים פשוטים ששולפים מידע סטטי מבסיס נתונים, Rovey נבנה על ארכיטקטורה שונה לחלוטין. הוא פותח באמצעות פלטפורמת הסוכנים של Gemini, המודלים המתקדמים של גוגל ו-BigQuery, במטרה לענות על שאלה אחת מכריעה: מה חבר צוות מיומן היה יודע על המחשבות של “המלח” הזה, ומתי הוא היה בוחר לומר מה?
התוצאה היא עוזר דיגיטלי שמבין היכן נמצא המשתמש בתהליך קבלת ההחלטות:
“מלח” שמתלבט בין מסלולים שונים יקבל מידע השוואתי על יעדים.
מי שכבר בילה שלושה ימים בבדיקת סיורי חוף (Shore Things) יקבל המלצות ממוקדות שמשלימות את מה שראה.
השיחה משתנה ומתפתחת בהתאם להיסטוריה של המשתמש, במקום להתאפס בכל פעם מחדש.
“מה שבנינו משקף עשור של חשיבה על האופן שבו טכנולוגיה צריכה לשרת את חוויית האורח במקום להיות מונחת עליה בשכבות,” אומר אנדי שוואלב (Andy Schwalb), מנהל הטכנולוגיה הראשי של וירג’ין וויאג’ס.
שיתוף פעולה של ענקיות
הפיתוח הוא שילוב כוחות בין תשתית ה-AI של גוגל קלאוד לבין המומחיות של וירג’ין וויאג’ס בניהול נתונים התנהגותיים בעולם השייט המורכב. סם סבסטיאן (Sam Sebastian), סגן נשיא בגוגל קלאוד, ציין כי המערכת תסייע להפחית התלבטויות בתהליך ההזמנה ולבנות קשרים עמוקים יותר עם הלקוחות.
בילי בוהאן צ’יניק (Billy Bohan Chinique), סמנכ”ל שיווק מותג גלובלי בחברה: “Rovey חי במרחב שבין המחשבה ‘מעניין אם…’ לבין ההחלטה ‘אני הולך’. הוא נשמע בדיוק כמו המותג שהוא מייצג – רענן, אישי ומקצועי.”
מה הלאה?
Rovey הוא רק הצעד הראשון. פרויקט רובי כולל שבעה שלבים עתידיים שיטפלו בנקודות נוספות לאורך חוויית הנוסע, כולל במהלך ההפלגה עצמה. המערכת צפויה לעלות לאוויר בקרוב באתר הרשמי של החברה.
ברוכים המצטרפים לקבוצת הפייסבוק ״קרוז חלום של הפלגה״ – הייחודית בעולם הקרוזים. למעלה מ-16,000 חברים
הצטרפו לקבוצת הוואטסאפ “קרוז אין-חדשות חמות מהים”
חפשו אותנו גם בטלגרם
