עבור מיליוני נוסעים ברחבי העולם, שם המותג קרניבל קרוז ליין (Carnival Cruise Line) הוא שם נרדף לכיף, חופש ורגעים בלתי נשכחים בלב ים. כעת, ענקית השייט עושה צעד משמעותי נוסף במטרה להעמיק את הקשר עם קהל לקוחותיה הנאמן, עם השקה של תוכנית תגמולים חדשנית שתחליף את המועדון הוותיק והפופולארי (Very Important Fun Person -VIFP). לצד המהלך האסטרטגי הזה, חושפת החברה גם עיצוב חדש ומרענן לכרטיס ה-“Sail & Sign” המוכר, סמל למחויבותה המתמשכת לשיפור חווית האורחים.
עידן חדש במועדון הנאמנות: מעבר מ-“ימים בים” ל-“הוצאות”
השינוי המרכזי והמשמעותי ביותר בתוכנית הנאמנות החדשה של קרניבל קרוז ליין טמון באופן צבירת הנקודות. בעוד שתוכנית ה-VIFP התבססה באופן בלעדי על מספר הימים שהאורח בילה בסיפון אוניות החברה, התוכנית החדשה עוברת למודל מבוסס הוצאות. זהו שינוי פרדיגמה שמשנה את כללי המשחק: כעת, לא רק משך השהות קובע את מעמדכם במועדון, אלא גם היקף ההוצאות שלכם – הן על הקרוז עצמו והן על מגוון השירותים והמוצרים המוצעים על הספינה.
המעבר למודל מבוסס הוצאות משקף מגמה רווחת בענפים רבים, המבקשת לתגמל לקוחות לא רק על נאמנותם בזמן, אלא גם על תרומתם הכלכלית הכוללת לחברה. פירוש הדבר הוא שנוסעים שיבחרו בסוויטות יוקרתיות יותר, ירכשו חבילות משקאות, יפקדו את מסעדות השף, ישתתפו בסיורי חוף מיוחדים או יתפנקו בספא – יצברו נקודות מהר יותר ויגיעו למעמדות גבוהים יותר במועדון הנאמנות. המהלך נועד לתמרץ הוצאות נוספות באונייה, ובכך להגדיל את ההכנסה הממוצעת מכל נוסע, תוך מתן תמורה מוגברת למי שמבצע רכישות אלו.
“Sail & Sign” מתחדש: אייקון עם פנים חדשות
כרטיס ה-“Sail & Sign” הוא הרבה יותר מסתם כרטיס פלסטיק; הוא סמל לחופשת קרוז של קרניבל. במשך שנים, הוא שימש כמפתח לחדר, אמצעי תשלום, תעודת זהות באונייה וכרטיס עלייה לאונייה. כעת, לצד תוכנית הנאמנות החדשה, זוכה הכרטיס האייקוני לעיצוב מחודש.
העיצוב החדש מבטיח לשקף את רוח החדשנות של החברה ואת השאיפה המתמדת לרענן ולשפר את חווית האורחים. אף שפרטי העיצוב המדויקים טרם נחשפו במלואם, ניתן לצפות למראה מודרני, אסתטי ופונקציונלי יותר. העיצוב המחודש אינו רק עניין קוסמטי; הוא מהווה הצהרה ויזואלית על העידן החדש שקרניבל נכנסת אליו, ומחבר בין המהלך האסטרטגי בתוכנית הנאמנות לבין הממשק הפיזי היומיומי של הנוסע עם המותג. הוא נועד להעניק לנוסעים תחושה של יוקרה וייחודיות בכל פעם שהם משתמשים בכרטיס.
מה המשמעות לנוסע המתמיד?
ההשקה של תוכנית הנאמנות החדשה וכרטיס ה-“Sail & Sign” המעוצב מחדש מעידה על מחויבותה של קרניבל קרוז ליין להעניק חוויה מתגמלת ומשופרת לאורחיה. עבור הנוסעים, מדובר בהזדמנות ליהנות ממגוון הטבות ופריבילגיות שיתרחבו ככל שיצברו יותר נקודות. אף שפרטי ההטבות הספציפיות לכל דרגה בתוכנית טרם פורסמו במלואם, ניתן לצפות ליתרונות אופייניים למועדוני נאמנות יוקרתיים כגון עדיפות בעלייה ובירידה מהספינה, הנחות על שירותים שונים, גישה לאירועים בלעדיים, הטבות מיוחדות וייתכן שאף שדרוגים לחדרים או מתנות אישיות.
השינוי יחייב את הנוסעים הוותיקים להבין את המודל החדש ולהתאים את ציפיותיהם. מי שהתרגל לצבור נקודות רק על בסיס ימים בים, יגלה כעת שהוצאותיו באונייה מקבלות משקל רב. זהו צעד אבולוציוני מצד קרניבל, הממקם אותה בחזית המגמות המודרניות בעולם התיירות והאירוח, ומבטיח כי נאמנות משתלמת – ולא רק בזמן, אלא גם בהשקעה. האורחים יכולים לצפות לחוויה אישית ומתגמלת יותר ובעיקר – כזו שתעודד אותם לחזור שוב ושוב לים הפתוח עם קרניבל.
ברוכים המצטרפים לקבוצת הפייסבוק ״קרוז חלום של הפלגה״ – הייחודית בעולם הקרוזים. למעלה מ-16,000 חברים
הצטרפו לקבוצת הוואטסאפ “קרוז אין-חדשות חמות מהים”
חפשו אותנו גם בטלגרם
